Pengalaman Buruk di ATM Mandiri

Barusan (31 Mei 2013 pagi, sekitar jam 8 pagi) saya ke ATM Mandiri dekat rumah, tepatnya di SPBU Kramat Jati. Ketika kartu sudah masuk, saya merasa aneh, karena di layar tertulis, “Maksimal pengambilan Rp 500 ribu.” KOK BISA? Bukankah biasanya maksimal pengambilan adalah Rp 1.250.000 (jika pecahan uangnya Rp 50.000)???

Tapi saya cuek aja. Dan saya pun menarik Rp 500.000 sebanyak tiga kali. Dan saya memilih untuk tidak mencetak struk. Agar hemat kertas 🙂

Selain itu, saya juga mengambil uang di ATM BRI, dan di ATM Mandiri di tempat lain. Intinya, tadi pagi saya sempat menarik uang lebih dari 5 kali di BRI dan Mandiri.

Sesampai di rumah, saya menghitung semua uang yang telah diambil di ATM tadi. Jumlahnya Rp 6.950.000.

Tapi ketika saya menghitung berdasarkan transaksi di ATM, kok jumlahnya Rp 7.450.000??? Ada selisih Rp 500.000. KOK BISA?

Karena perhitungannya beda itulah, saya pun mengecek transaksi Mandiri lewat internet banking.

Pada saat itulah saya KAGET. Penarikan Rp 500.000 sebanyak tiga kali tadi, di rincian traksaksi tertulis:
– Rp 500.000
– Rp 1.000.000
– Rp 500.000

Lho??? Kok transaksi yang kedua tercatat Rp 1.000.000? Padahal uang yang saya ambil adalah Rp 500.000 sebanyak tiga kali. Dan itu karena di layar memang tertulis, “Maksimal pengambilan Rp 500.000”.

Saya pun segera melapor ke Bank Mandiri terdekat. Si petugas langsung membuatkan surat pengaduan. Dan saya harus menunggu sekitar 14 hari untuk penyelesaian masalah ini.

Sepulang dari Bank Mandiri, saya pun berinisiatif untuk kembali ke ATM Mandiri yang tadi. Mau memotret tampilan layarnya, sebagai bukti keanehan “Maksimal pengambilan…” tadi.

Tapi kejadian aneh berikutnya pun muncul. Ketika saya memasukkan kartu ke tempatnya, sama sekali tak bisa masuk. Saya coba lagi, tetap tak bisa. Lalu saya pun keluar dari ruang ATM. Ternyata, di luar pun ada seorang ibu yang mengatakan bahwa tadi dia pun tak bisa memasukkan kartu ke lubang yang tersedia.

Hm… kok makin aneh saja, ya? Mungkinkah ada orang yang mensabotase mesin ATM tersebut? Entahlah… 😦

Yang jelas, kejadian ini membuat saya berpikir, bahwa lain kali harus SANGAT CERMAT dalam bertransaksi lewat ATM. Struk harus selalu di-print. Sebagai barang bukti. Dan usahakan agar selalu mengecek pula di internet banking.

Siapa tahu, selama ini kejadian serupa mungkin sering terjadi. Tapi kita tak pernah mengecek, karena terlalu percaya pada sistem di mesin ATM.

NB:

1. Sekadar info, saya juga pernah mengirim uang ke seorang teman. Tapi anehnya, uang tersebut terkirim dua kali. Jadi dia terima dobel, deh. Untungnya, si teman ini baik hati dan mau mengembalikan. Kejadian ini menjadi bukti lainnya, bahwa kita tetap harus selalu melakukan cek dan ricek setiap kali bertransaksi di ATM maupun di internet banking.

2. Masalah yang saya ceritakan ini sedang ditangani oleh Bank Mandiri. Semoga nanti ada penyelesaian terbaik. Dan bila penyelesaiannya sudah ada, insya Allah akan saya update lagi infonya.

Update 17 Juni 2013
Barusan pihak Bank Mandiri menghubungi saya. Katanya, komplain saya ditolak. Alasannya: Transaksi dinyatakan berhasil. Kalau transaksi berhasil, biasanya komplain apapun akan ditolak. Duh! Ya sudahlah. Uang Rp 500 ribu hilang begitu saja. Tapi apa mau dikata. Ambil hikmahnya saja.

Thanks
Jonru